مطلوب منسق مركز العمليات
شركة ويلز للتوصيل الذكي تبحث عن كفاءات مميزة للانضمام إلى فريقها
- المسمى الوظيفي: منسق مركز العمليات
- الموقع: رام الله
- نوع التوظيف: دوام كامل
المهام والمسؤوليات:
- استقبال \ اجراء المكالمات من العملاء والمطاعم و الكباتن بطريقة مهنية وودية.
- تقديم معلومات دقيقة حول قائمة الطعام وخدمات التوصيل المقدمة من قبل الشركة
- مراقبة و متابعة حالة الطلبات بدقة و توجيهها للكباتن على النظام.
- توجيه طلبات العملاء والمطاعم إلى الكباتن و الأقسام المعنية لتنفيذها بفعالية.
- تقديم دعم فني أولي لعملاء التطبيق.
- توثيق المكالمات والاستفسارات في نظام إدارة العملاء لمتابعتها ومعالجتها.
- حل المشاكل والاستفسارات البسيطة على الفور وتحويل المشاكل الأكثر تعقيدًا إلى القسم المناسب للمعالجة.
- الالتزام بإجراءات الأمان والخصوصية لضمان حفاظ سرية معلومات العملاء والمطاعم.
- تقديم ملاحظات واقتراحات بناءة لتحسين عمليات الخدمة وزيادة رضا العملاء.
- التزام بجداول العمل المحددة والالتزام بالاوقات المحددة للدوام والاستراحات.
المؤهلات المطلوبة:
- خبرة سابقة في مجال الإدارة أو اللوجستيات (يفضل في شركات التوصيل).
- مهارات تنظيمية وإدارية قوية.
- إجادة استخدام برامج الكمبيوتر والتقنيات الحديثة.
- القدرة على العمل تحت الضغط وإدارة الأزمات.
- مهارات تواصل ممتازة وقدرة على العمل ضمن فريق.
طريقة التقديم:
يرجى الضغط على "قدم للوظيفة" ادناه لتعبئة الطلب و ارفاق السيرة الذاتية.